Современная платформа управления сетью зарядок «Заря24»

Назначение

Платформа  управления сетью зарядок «Заря24»  является  масштабируемым решением для поддержки бизнеса владельцев сетей станций зарядки электромобилей. Платформа покрывает функции первой и второй линий поддержки клиентов, управление инфраструктурой сети станций зарядок, ведение тарифов, функции биллинга, обеспечивает клиентам поиск доступных станций, бронирование  и оплату услуг зарядки, выполнение расчетов, получение отчетности  и  статистики.


Основные функции платформы управления

  • Обеспечивает бронирование свободного порта станции с учетом модели электромобиля, имеющихся разъемов и  мощности станции зарядки. (Резервирование адекватной станции зарядки на время движения к станции.)
  • Осуществляет поддержку всего жизненного цикла зарядки электромобиля  всеми участниками бизнеса.
  • Контролирует занятые порты и  исключает их из пула свободных, не допуская возможность повторного бронирования другими водителями.
  • Включена функция оплаты за услугу зарядки электромобиля, благодаря интегрированному сервису Yandex Kassa.
  • В основу построения платформы вписана архитектура, обеспечивающая возможность поддержки большого числа клиентов станции.

Особенности доступа к сервису и дополнительные возможности для водителя

  • Для  водителей доступны мобильные приложения для платформ Android и iOS.  Благодаря им  выполняется поиск, бронирование и движение к адекватной станции, пользуясь навигацией по карте (доступны картографические сервисы Yandex или Google).
  • Зарядка возможна только при положительном балансе водителя.  При нехватке средств на счете водитель может воспользоваться услугой «Обещанный платеж». Водитель может также оплатить услугу зарядки благодаря интегрированному сервису Yandex Kassa.
  • При невозможности воспользоваться сервисом зарядки, водитель может заявить об обнаруженной проблеме в службу горячей линии, специалисты которой могут  забронировать водителю другую доступную станцию. Общение с оператором горячей линии может происходить через службу «Чат» и голосом благодаря интеграции сервиса МТС «Автосекретарь24».  Данный сервис обеспечивает переадресацию клиента  свободному оператору службы клиентской поддержки, уведомление сервисов платформы о звонке абонента. Благодаря знанию номера абонента, платформа выдает оператору данные клиента (состояния счета водителя, детали бронирования, состояние процесса зарядки). Это позволяет эффективно обслужить клиента без лишних вопросов.
  • Действия пользователей протоколируются прикладными серверами в центре обработки данных. Накопленные данные используются для анализа эффективности использования станций.

В стадии разработки находится реализация голосового интерфейса с использованием нейронных сетей.

    Рабочие пространства участников

    Функции каждой из ролей пользователей объединены в рабочие пространства (workspaces), доступом  к которым управляет администратор платформы. Реализованы рабочие пространства водителя, служб первой и второй линий поддержки клиентов, администратора.

    Сотрудники службы «Горячей линии» имеют собственный графический интерфейс, включающий состояние очереди обращений водителей. При захвате обращения оператором первой линии поддержки ему доступна информация о клиенте, его договоре, оплатах, состоянии текущего бронировании, истории обращений, истории обслуживания и ремонта забронированной станции. Благодаря этому оператор способен оказать помощь  водителю по предопределенному сценарию, или перевести запрос в состояние «До выяснения» на уровень менеджера службы клиентского обслуживания.

    Сотрудник сервисной службы (инженер) видит заявки на ремонт и может видеть состояние оборудования в своей зоне. Инженер «выбирает одну или несколько заявок восстановления работоспособности станций с учетом зоны ответственности и сложности ремонта. В процессе ремонта инженер может просмотреть информацию о предыдущих ремонтах,  неисправностях, заменах комплектующих, кто ремонтировал. По факту восстановления работоспособности он сообщает платформе информацию по законченному ремонту. В результате прогона тестов  станция переходит в состоянии «Доступно».

    Диспетчер инженерной службы видит на карте состояние всей инфраструктуры, занятость каждого инженера, запросы «До выяснения». Диспетчер имеет право назначать заявку конкретному исполнителю.

    Архитектура и развертывание платформы

    Платформа реализует микросервисную архитектуру, использует продукты с открытым кодом. Решение разрабатывалась с использованием MS.Net core, Angular, C#, JavaScript.

    Платформа включает сервер балансирования нагрузки, сервер приложений, сервер хранилища данных, сервер интеграции оборудования оператора. Реализованы сервисы OSS и BSS. Взаимодействие со станциями  происходит по международному протоколу OCPP 1.5+.

    Сервис интеграции  позволяет связываться со станциями, управлять доступностью, разблокировать порты, прерывать процесс, получать диагностическую информацию, регистрировать клиентов-владельцев RFID-карт.

    Модели разворачивания платформы

    В системе предусмотрено несколько моделей ведения бизнеса. В частности,  система может работать в режимах «Одного оператора сети станций зарядок», «Интегратора» сервисов бронирования, «Агрегатора платежей», обслуживания линий поддержки клиентов и инженерной службы. Платформа может быть развернута  в режимах “Private cloud” и “Public Cloud”, в зависимости от ограничений бизнеса.