Главная / О компании / Менеджмент качества

Система менеджмента качества

Для того, кто искусен в изменениях, даже хаос упорядочен.

Чжуихэцзи

Система менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» на правах добровольной сертификации была впервые сертифицирована на соответствие требованиям ISO 9001 в январе 2007 года. Изначально система менеджмента качества охватывала лишь разработку, поставку и сопровождение программного обеспечения.На протяжении 10 лет, результативно функционируя,система менеджмента качества развивалась и расширяла область своего применения, сегодня область применения системы менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» едва вмещается в сертификат соответствия.

Стремясь непрерывно обеспечивать высокий профессиональный уровень выполнения работ, расширять арсенал уникальных приемов и способов решения поставленных задач, завоевывать и сохранять доверие потребителей и иных заинтересованных сторон,повышать удовлетворенность потребителей и превосходить их ожидания ЗАО «БелХард Групп» постоянно совершенствует действующие в системе менеджмента качества методы и средства управления качеством производства продукции и оказания услуг.

В 2016 году система менеджмента качества в очередной раз расширила область своего применения, а также была доработана и переведена на соответствие требованиям новых версий стандартов СТБ ISO 9001-2015 (Государственный стандарт Республики Беларусь) и DIN EN ISO 9001:2015 (немецкая версия Европейского стандарта). Соответствие системы менеджмента качества требованиям новых версий стандартов подтверждено органом по сертификации систем менеджмента:

 

ООО "БелХард Девелопмент входит в состав структуры холдинга, как специализированная ИТ-компания с целью повышения качества разработок, увеличения скорости бизнес-процессов разработки программного обеспечения. Является резидентом Парка высоких технологий. Основное направление разработки программного обеспечения ООО «БелХард Девелопмент» является разработка ERP систем высокой сложности для международного рынка. Получение сертификатов положительно сказывается на доверии потенциальных заказчиков и их выборе в пользу сотрудничества с нашей компанией.

В 2017 году  получены сертификаты соответствия системы менеджмента качества ООО "БелХард Девелопмент" требованиям СТБ ISO 9001-2015.

Система менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» и ООО "БелХард Девелопмент" основывается на обновленных Международной организацией по стандартизации (ISO)принципах менеджмента:

- ориентация на потребителя;

- лидерство;

- привлеченность персонала;

- процессный подход;

- улучшение;

- принятие решений, основанное на свидетельствах;

- менеджмент взаимоотношений.

Неизменно в системе менеджмента качества применен процессный подход, определены и находятся под управлением производственные и вспомогательные процессы, а также виды деятельности, необходимые для обеспечения результативного функционирования системы менеджмента качества. С 2016 года в систему менеджмента качества встроена и поддерживается концепция мышления на основе рисков.

Перечень производственных процессов, находящиеся под управлением  системы менеджмента качества:

1. Разработка и внедрение программного средства.

2. Тестирование программного средства.

3. Сопровождение программного средства.

4. Производство программного продукта.

5. Испытания продуктов и систем информационных технологий.

6. Оценка нормативных и организационных распорядительных документов.

7. Проектирование и создание систем защиты информации.

8. Аттестация систем защиты информации.

9. Техническая поддержка.

10. Создание автоматизированных информационных систем.

Управление процессами строится согласно циклу PDCA (Планируй – Делай – Проверяй – Действуй).Для каждого процесса системы менеджмента качества ежегодно устанавливаются измеримые цели в области качества, определены критерии и методы контроля качества,реализовываются процедуры контроля и оценки степени достижения целей в области качества. Осуществляется мониторинг и измерение пригодности и результативности процессов, разработка и внедрение улучшений.

Владельцы процессов системы менеджмента качества определили для процессов требуемые ресурсы (персонал, инфраструктуру, средства для мониторинга и измерений, знания, нормативные и технические нормативные правовые акты (НПА, ТНПА) и др.), предполагаемые входы и ожидаемые выходы, установили к ним требования и осуществляют мониторинг и качественную оценку соответствия ресурсов, входов и выходов установленным требованиям по мере их поставки.

Для подтверждения способности достигать запланированных результатов осуществляется верификация результирующих выходов процессов, например:

- анализ документов до их выпуска на адекватность, отсутствие неопределенностей, недостоверной или неполной информации;

- согласование документов соответствующими должностными лицами;

- проверка соответствия разрабатываемой документации требованиям технического задания, НПА и ТНПА;

- сравнение спецификации нового проекта со спецификацией аналогичного испытанного проекта;

- тестирование разрабатываемых программных средств;

- проведение периодических проверок и испытаний используемого при оказании услуг по технической поддержке электроинструмента (согласно ГОСТ 12.2.013.0);

- проверка контрольных характеристик и работоспособности программного продукта после формирования копии;

- проведение внутренних аудитов процессов системы менеджмента качества;

- проведение аттестации персонала;

- поверка средств измерений согласно ТКП 8.003 и Закона «Об обеспечении единства измерений»;

- поверка средств защиты (диэлектрические перчатки, коврики и т.п.) согласно ТКП 290.

В рамках системы менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» и ООО "БелХард Девелопмент" осуществляют следующие виды деятельности:

1. Управление контекстом организации (внешними и внутренними факторами, способными повлиять на систему менеджмента качества,потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон).

2. Менеджмент рисков и возможностей организации, процессов, проектов, планов работ и т.п.

3. Менеджмент знаний, в том числе отнесение той или иной специфической для организации информации к знаниям, получение, накопление, обновление и использование знаний.

4. Управление информацией (внутренний и внешний обмен информацией, документирование информации, обеспечение ее защиты).

5. Управление собственностью потребителя (обеспечение сохранности собственности потребителя, включая интеллектуальную собственность и конфиденциальную информацию).

6. Управление ресурсами для мониторинга и измерений, включая определение и предоставление необходимых ресурсов для мониторинга и измерений, обеспечение прослеживаемости измерений, когда прослеживаемость измерений является требованием или основной частью обеспечения доверия к валидированноcти результатов измерений.

7. Управление поставляемыми извне процессами, продукцией и услугами (включая определение критериев оценивания, выбора и мониторинга пригодности внешних поставщиков, установление требований к предоставляемым извне процессам, продукции и услугам, доведение этих требований до внешних поставщиков, определение и осуществление деятельности по верификации соответствия предоставляемых извне процессов, продукции и услуг требованиям).

8. Управление несоответствующими выходами (идентификация несоответствий, анализ, принятие соответствующих решений, разработка корректирующих действий для устранения несоответствий или снижения рисков, работа с претензиями потребителя).

9. Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества. Каждый процесс системы менеджмента качества подвергается проверке не менее двух раз в год. Внутренние аудиты включают проверку соответствия требованиям ISO 9001 и документации системы менеджмента качества, требованиям потребителя и иных заинтересованных сторон. Внутренним аудитам подвергаются процессы системы менеджмента качества, структурные подразделения организации, конкретные реализуемые проекты.

Система менеджмента качества  гарантирует:

– обеспечение контроля качества производства продукции и оказания услуг;

– способность персонала организации постоянно предоставлять продукцию и услуги, которые отвечают требованиям потребителей, а также применимым законодательным и другим обязательным требованиям.

 


2017-06-14
БХД получены сертификаты ИСО в подтверждение высокого качеств сервиса...