Главная / О компании / Менеджмент качества

Система менеджмента качества

Для того, кто искусен в изменениях, даже хаос упорядочен.

Чжуихэцзи

Система менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» на правах добровольной сертификации была впервые сертифицирована на соответствие требованиям ISO 9001 в январе 2007 года. Изначально система менеджмента качества охватывала лишь разработку, поставку и сопровождение программного обеспечения.На протяжении 10 лет, результативно функционируя,система менеджмента качества развивалась и расширяла область своего применения, сегодня область применения системы менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» едва вмещается в сертификат соответствия.

Стремясь непрерывно обеспечивать высокий профессиональный уровень выполнения работ, расширять арсенал уникальных приемов и способов решения поставленных задач, завоевывать и сохранять доверие потребителей и иных заинтересованных сторон,повышать удовлетворенность потребителей и превосходить их ожидания ЗАО «БелХард Групп» постоянно совершенствует действующие в системе менеджмента качества методы и средства управления качеством производства продукции и оказания услуг.

В 2016 году система менеджмента качества в очередной раз расширила область своего применения, а также была доработана и переведена на соответствие требованиям новых версий стандартов СТБ ISO 9001-2015 (Государственный стандарт Республики Беларусь) и DIN EN ISO 9001:2015 (немецкая версия Европейского стандарта). Соответствие системы менеджмента качества требованиям новых версий стандартов подтверждено органом по сертификации систем менеджмента:

Система менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» основывается на обновленных Международной организацией по стандартизации (ISO)принципах менеджмента:

- ориентация на потребителя;

- лидерство;

- привлеченность персонала;

- процессный подход;

- улучшение;

- принятие решений, основанное на свидетельствах;

- менеджмент взаимоотношений.

Неизменно в системе менеджмента качества применен процессный подход, определены и находятся под управлением производственные и вспомогательные процессы, а также виды деятельности, необходимые для обеспечения результативного функционирования системы менеджмента качества. С 2016 года в систему менеджмента качества встроена и поддерживается концепция мышления на основе рисков.

Перечень производственных процессов, находящиеся под управлением  системы менеджмента качества:

1. Разработка и внедрение программного средства.

2. Тестирование программного средства.

3. Сопровождение программного средства.

4. Производство программного продукта.

5. Испытания продуктов и систем информационных технологий.

6. Оценка нормативных и организационных распорядительных документов.

7. Проектирование и создание систем защиты информации.

8. Аттестация систем защиты информации.

9. Техническая поддержка.

10. Создание автоматизированных информационных систем.

Управление процессами строится согласно циклу PDCA (Планируй – Делай – Проверяй – Действуй).Для каждого процесса системы менеджмента качества ежегодно устанавливаются измеримые цели в области качества, определены критерии и методы контроля качества,реализовываются процедуры контроля и оценки степени достижения целей в области качества. Осуществляется мониторинг и измерение пригодности и результативности процессов, разработка и внедрение улучшений.

Владельцы процессов системы менеджмента качества определили для процессов требуемые ресурсы (персонал, инфраструктуру, средства для мониторинга и измерений, знания, нормативные и технические нормативные правовые акты (НПА, ТНПА) и др.), предполагаемые входы и ожидаемые выходы, установили к ним требования и осуществляют мониторинг и качественную оценку соответствия ресурсов, входов и выходов установленным требованиям по мере их поставки.

Для подтверждения способности достигать запланированных результатов осуществляется верификация результирующих выходов процессов, например:

- анализ документов до их выпуска на адекватность, отсутствие неопределенностей, недостоверной или неполной информации;

- согласование документов соответствующими должностными лицами;

- проверка соответствия разрабатываемой документации требованиям технического задания, НПА и ТНПА;

- сравнение спецификации нового проекта со спецификацией аналогичного испытанного проекта;

- тестирование разрабатываемых программных средств;

- проведение периодических проверок и испытаний используемого при оказании услуг по технической поддержке электроинструмента (согласно ГОСТ 12.2.013.0);

- проверка контрольных характеристик и работоспособности программного продукта после формирования копии;

- проведение внутренних аудитов процессов системы менеджмента качества;

- проведение аттестации персонала;

- поверка средств измерений согласно ТКП 8.003 и Закона «Об обеспечении единства измерений»;

- поверка средств защиты (диэлектрические перчатки, коврики и т.п.) согласно ТКП 290.

В рамках системы менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» осуществляет следующие виды деятельности:

1. Управление контекстом организации (внешними и внутренними факторами, способными повлиять на систему менеджмента качества,потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон).

2. Менеджмент рисков и возможностей организации, процессов, проектов, планов работ и т.п.

3. Менеджмент знаний, в том числе отнесение той или иной специфической для организации информации к знаниям, получение, накопление, обновление и использование знаний.

4. Управление информацией (внутренний и внешний обмен информацией, документирование информации, обеспечение ее защиты).

5. Управление собственностью потребителя (обеспечение сохранности собственности потребителя, включая интеллектуальную собственность и конфиденциальную информацию).

6. Управление ресурсами для мониторинга и измерений, включая определение и предоставление необходимых ресурсов для мониторинга и измерений, обеспечение прослеживаемости измерений, когда прослеживаемость измерений является требованием или основной частью обеспечения доверия к валидированноcти результатов измерений.

7. Управление поставляемыми извне процессами, продукцией и услугами (включая определение критериев оценивания, выбора и мониторинга пригодности внешних поставщиков, установление требований к предоставляемым извне процессам, продукции и услугам, доведение этих требований до внешних поставщиков, определение и осуществление деятельности по верификации соответствия предоставляемых извне процессов, продукции и услуг требованиям).

8. Управление несоответствующими выходами (идентификация несоответствий, анализ, принятие соответствующих решений, разработка корректирующих действий для устранения несоответствий или снижения рисков, работа с претензиями потребителя).

9. Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества. Каждый процесс системы менеджмента качества подвергается проверке не менее двух раз в год. Внутренние аудиты включают проверку соответствия требованиям ISO 9001 и документации системы менеджмента качества, требованиям потребителя и иных заинтересованных сторон. Внутренним аудитам подвергаются процессы системы менеджмента качества, структурные подразделения организации, конкретные реализуемые проекты.

Система менеджмента качества ЗАО «БелХард Групп» гарантирует:

– обеспечение контроля качества производства продукции и оказания услуг;

– способность персонала организации постоянно предоставлять продукцию и услуги, которые отвечают требованиям потребителей, а также применимым законодательным и другим обязательным требованиям.

 


2017-04-28
Программное средство для предоставления телематических сервисов». Продукт Stuurman (Штурман) - система онлайн видео- и аудио-связи для предоставления сервисов, например, операторами мобильной связи. Система может устанавливаться и настраиваться для конкретных целей и под конкретного заказчика(простые неисключительные лицензии или аренда). Система состоит из: серверного приложения, веб- и мобильного приложений. Департамент-разработчик – отдел системной интеграции...