Главная / Софт / Готовые решения / Современная платформа управления сетью зарядок "Заря24"

Современная платформа управления сетью зарядок "Заря24"

 

Назначение

Платформа  управления сетью зарядок "Заря24"  является  масштабируемым решением для поддержки бизнеса владельцев сетей станций зарядки электромобилей. Платформа покрывает функции первой и второй линий поддержки клиентов, управление инфраструктурой сети станций зарядок, ведение тарифов, функции биллинга, обеспечивает клиентам поиск доступных станций, бронирование  и оплату услуг зарядки, выполнение расчетов, получение отчетности  и  статистики.


 

Основные функции платформы управления

  • Обеспечивает бронирование свободного порта станции с учетом модели электромобиля, имеющихся разъемов и  мощности станции зарядки. (Резервирование адекватной станции зарядки на время движения к станции.)
  • Осуществляет поддержку всего жизненного цикла зарядки электромобиля  всеми участниками бизнеса.
  • Контролирует занятые порты и  исключает их из пула свободных, не допуская возможность повторного бронирования другими водителями.
  • Включена функция оплаты за услугу зарядки электромобиля, благодаря интегрированному сервису Yandex Kassa.
  • В основу построения платформы вписана архитектура, обеспечивающая возможность поддержки большого числа клиентов станции.

 

Особенности доступа к сервису и дополнительные возможности для водителя

  • Для  водителей доступны мобильные приложения для платформ Android и iOS.  Благодаря им  выполняется поиск, бронирование и движение к адекватной станции, пользуясь навигацией по карте (доступны картографические сервисы Yandex или Google).
  • Зарядка возможна только при положительном балансе водителя.  При нехватке средств на счете водитель может воспользоваться услугой «Обещанный платеж». Водитель может также оплатить услугу зарядки благодаря интегрированному сервису Yandex Kassa.
  • При невозможности воспользоваться сервисом зарядки, водитель может заявить об обнаруженной проблеме в службу горячей линии, специалисты которой могут  забронировать водителю другую доступную станцию. Общение с оператором горячей линии может происходить через службу «Чат» и голосом благодаря интеграции сервиса МТС «Автосекретарь24».  Данный сервис обеспечивает переадресацию клиента  свободному оператору службы клиентской поддержки, уведомление сервисов платформы о звонке абонента. Благодаря знанию номера абонента, платформа выдает оператору данные клиента (состояния счета водителя, детали бронирования, состояние процесса зарядки). Это позволяет эффективно обслужить клиента без лишних вопросов.
  • Действия пользователей протоколируются прикладными серверами в центре обработки данных. Накопленные данные используются для анализа эффективности использования станций.

В стадии разработки находится реализация голосового интерфейса с использованием нейронных сетей.

 

Рабочие пространства участников

Функции каждой из ролей пользователей объединены в рабочие пространства (workspaces), доступом  к которым управляет администратор платформы. Реализованы рабочие пространства водителя, служб первой и второй линий поддержки клиентов, администратора.

Сотрудники службы «Горячей линии» имеют собственный графический интерфейс, включающий состояние очереди обращений водителей. При захвате обращения оператором первой линии поддержки ему доступна информация о клиенте, его договоре, оплатах, состоянии текущего бронировании, истории обращений, истории обслуживания и ремонта забронированной станции. Благодаря этому оператор способен оказать помощь  водителю по предопределенному сценарию, или перевести запрос в состояние «До выяснения» на уровень менеджера службы клиентского обслуживания.

Сотрудник сервисной службы (инженер) видит заявки на ремонт и может видеть состояние оборудования в своей зоне. Инженер «выбирает одну или несколько заявок восстановления работоспособности станций с учетом зоны ответственности и сложности ремонта. В процессе ремонта инженер может просмотреть информацию о предыдущих ремонтах,  неисправностях, заменах комплектующих, кто ремонтировал. По факту восстановления работоспособности он сообщает платформе информацию по законченному ремонту. В результате прогона тестов  станция переходит в состоянии «Доступно».

Диспетчер инженерной службы видит на карте состояние всей инфраструктуры, занятость каждого инженера, запросы «До выяснения». Диспетчер имеет право назначать заявку конкретному исполнителю.

 

 

Архитектура и развертывание платформы

Платформа реализует микросервисную архитектуру, использует продукты с открытым кодом. Решение разрабатывалась с использованием MS.Net core, Angular, C#JavaScript.

Платформа включает сервер балансирования нагрузки, сервер приложений, сервер хранилища данных, сервер интеграции оборудования оператора. Реализованы сервисы OSS и BSS. Взаимодействие со станциями  происходит по международному протоколу OCPP 1.5+.

Сервис интеграции  позволяет связываться со станциями, управлять доступностью, разблокировать порты, прерывать процесс, получать диагностическую информацию, регистрировать клиентов-владельцев RFID-карт.

 

Модели разворачивания платформы

В системе предусмотрено несколько моделей ведения бизнеса. В частности,  система может работать в режимах «Одного оператора сети станций зарядок», «Интегратора» сервисов бронирования, «Агрегатора платежей», обслуживания линий поддержки клиентов и инженерной службы. Платформа может быть развернута  в режимах “Private cloud” и “Public Cloud”, в зависимости от ограничений бизнеса.






2018-10-26
Новинку в линейке готовых решений компании БелХард представляет отдел АИС. Платформа управления сетью зарядок "Заря24" является масштабируемым решением для поддержки бизнеса владельцев сетей станций зарядки электромобилей....